ТРЕНИНГ «КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ ИЛИ КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНУЮ КОМАНДУ?»

Целевая аудитория: менеджеры по персоналу, TOP-менеджеры, руководители компаний, руководители подразделений, заинтересованные в создании высокоэффективных команд и все желающие.

Цели мероприятия: формирование навыков управления командой, создание успешной команды профессионалов, формирование единого понимания общих целей и задач компании, повышение эффективности работы участников за счет развития навыков сотрудничества и взаимопомощи.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 

1. Что такое команда?

• Что такое команда? Различия между группой и командой.
• Основные типы команд. Стадии формирования команды.
• Необходимые факторы для формирования команды.
• Психологическая совместимость. Роли, которые играют люди в команде.
• Каковы преимущества и недостатки работы в команде. Признаки эффективных команд.

2. Работа в команде

• Стадии образования команды. Особенности протекания каждой стадии, возможные
• Конфликты и способы их урегулирования. Характеристики эффективных команд.
• Ролевая игра. Отработка командных коммуникаций.

3. Лидерство и команда

• Роль лидера в команде. Формальное и неформальное лидерство.
• Потребность в задаче, потребность в поддержании команды и индивидуальные потребности.
• Стили лидерства, их сильные и слабые стороны. Ситуационное лидерство.
• Стимулирование развития группы. Ролевая игра. Отработка действий лидера в команде.

4. Управление конфликтами в команде

• Что такое конфликт? Причины возникновения конфликтов.
• Симптомы конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты.
• Ступени развития конфликта. Стили разрешения конфликтных ситуаций.
• Предупреждение конфликтов. От компромисса к консенсусу.
• Упражнение. Отработка методов разрешения конфликтов.

5. Стимулирование творческой активности в команде и навыки решения проблем

• Как стимулировать творческие процессы в группе?
• Как сделать участников более терпимыми друг к другу?
• Повышение креативности. Искусство мозгового штурма.

6. Процесс развития команды

• Постановка командной задачи. Принципы формирования команды. Численность команды.

7. Взаимодействие в команде

• Руководство командой. Общая задача и общие результаты.
• Поддержка сотрудников на начальном этапе. Коммуникативные навыки.

8. Как задействовать потенциал каждого в интересах команды?

• Мотивация. Философия командной работы. Командные навыки.
• Ценностное кредо команды.

9. Организация эффективной работы команды

• Командный договор. Внутреннее управление и координация.
• Культура принятия решений. Продуктивное использование конфликтного потенциала.
• Обратная связь в команде. Секреты сотрудничества. 

ТРЕНИНГ «ПЕРЕГОВОРЫ. ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ»

Целевая аудитория: менеджеры по персоналу, TOP-менеджеры, руководители компаний, руководители подразделений, заинтересованные в повышении результативности и построении долгосрочных деловых отношений и все желающие.

Цели мероприятия: отработать навыки, повышающие результативность переговоров и построение долгосрочных отношений с деловыми партнерами. 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Этапы деловых переговоров

• Подготовка переговоров.
• Постановка цели переговоров.
• Сбор и анализ информации о Клиенте и его потребностях.
• Выбор стратегии и тактики переговоров.
• Психологическая подготовка к переговорам.

2. Типы Клиентов

• Выбор эффективного стиля переговоров.
• Поведение по отношению к психологическим типам клиентов.
• Уход от споров и противоречий.
• Работа с сомнениями и возражениями и отказами.

3. Тренировка разнообразных стратегий поведения в переговорах

• Анализ привычной стратегии.
• Выбор наиболее продуктивной - «Не кто кого, а вместе».
• Проведение переговоров: установление первого контакта.
• Создание положительного впечатления.
• Выяснение целей противоположной стороны, потребностей.
• Создание доверительных отношений.

4. Методы влияния и убеждения

• Приемы аргументации.
• Манипуляции и как им противостоять.
• Приемы элегантных контрманипуляций.
• Укрепление доверительных и взаимовыгодных отношений с клиентами.

ТРЕНИНГ «ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ»

Целевая аудитория: менеджеры по персоналу, TOP-менеджеры, руководители компаний, руководители подразделений, заинтересованные в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций и все желающие.

Цели мероприятия: научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Адекватная позиция по отношению к клиенту и сотруднику

• Типы позиций и их влияние на процесс переговоров с клиентами и сотрудниками.
• Выявление и коррекция занимаемых Вами позиций в переговорах на более успешную для каждой конкретной ситуации.
• Формирование эффективного индивидуального имиджа за счет умения выбирать и удерживать нужную позицию в переговорах.
• Отработка навыков оперативного определения и анализа возникающих позиций партнеров уже в ходе самих переговоров с клиентами/сотрудниками.
• Выработка оптимальной для достижения цели позиции в ходе переговоров.

2. Конфликты, методы предотвращения конфликтов

• Виды конфликтов.
• Движущие силы конфликтов.
• Эффективные способы поведения в конфликте.
• Работа со скрытыми мотивами подчиненных.
• Контроль над ходом беседы.
• Удержание лидерской позиции.
• Достижение поставленных целей.

3. Методы разрешения конфликтов

• Метод мягкой конфронтации, или деликатный способ «Поставить человека на место».
• Методы воздействия на позицию и точку зрения собеседника.
• Методы успешного разрешения конфликтов с клиентами и сотрудниками.

4. Противостояние манипулированию

• Уверенность в ходе сложных переговоров.
• Способы противостояния манипулированию со стороны партнера. 

С уважением,
SMARTFOX